Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
In attesa di validazione legale
Questo testo descrive fedelmente come funziona il servizio oggi ed è completo in ogni sua parte, ma non è ancora stato rivisto da un legale. Fino ad allora resta questo avviso: quando il documento sarà validato, sparirà.
1 · Chi vende
Il servizio «Ricordia» è offerto da CERVERA S.R.L., società a responsabilità limitata, con sede legale in Via Longhi 4, 20900 Monza (MB), Italia.
Partita IVA e codice fiscale 14746720961, iscritta al Registro delle Imprese di Monza e Brianza al n. REA MB-2805025, capitale sociale € 10.000,00, versato per € 4.000,00.
PEC cerverasrl@pec.it · Email di assistenza info@cerveraconsulting.com · Telefono +39 346 221 7255.
Di seguito «il Venditore», «noi». Chi acquista è «il Cliente», «tu».
2 · Definizioni
Servizio: il percorso di raccolta e scrittura di una biografia descritto all'articolo 3. Persona intervistata: la persona che riceve le telefonate, che nella grande maggioranza dei casi non coincide con il Cliente — è un genitore, un nonno, un parente a cui il Servizio viene regalato.
Intervistatrice: il sistema di intelligenza artificiale che effettua le telefonate e conduce la conversazione (articolo 8). Capitolo: il testo scritto che nasce da una telefonata. Biografia: l'insieme dei capitoli, consultabile nell'area riservata e scaricabile in PDF.
Libro stampato: la biografia stampata e rilegata su carta, prodotta su ordine e spedita all'indirizzo indicato dal Cliente (articolo 10). Credito: i minuti di telefonata acquistati e non ancora consumati. Area riservata: le pagine del sito accessibili dopo l'accesso con le proprie credenziali.
3 · Oggetto del contratto
Con l'acquisto di un pacchetto il Cliente acquista un numero determinato di minuti di telefonata e i servizi che ne derivano: le telefonate periodiche dell'Intervistatrice alla Persona intervistata, sul numero indicato dal Cliente, anche su rete fissa; la registrazione e la trascrizione di ogni telefonata; la scrittura di un capitolo per ogni telefonata utile, prodotta con strumenti automatici a partire dalla trascrizione.
Comprende inoltre la consultazione online della biografia nell'area riservata, da parte del Cliente e delle persone che il Cliente sceglie di invitare; il download della biografia in PDF; le email di servizio che accompagnano il percorso, quando un capitolo è pronto, quando una telefonata non è riuscita e quando il credito sta finendo; e la possibilità di ordinare a parte il libro stampato (articolo 10).
Il Servizio non è un abbonamento: non c'è rinnovo automatico e non c'è alcun addebito ricorrente. Quando il credito si esaurisce, le telefonate si fermano; è il Cliente a decidere se acquistare altri minuti.
I pacchetti disponibili, i minuti che includono e i prezzi sono quelli indicati nella pagina «Prezzi» del sito al momento dell'acquisto.
4 · Chi può acquistare
Il Servizio è rivolto a consumatori ai sensi dell'articolo 3 del Codice del consumo (d.lgs. 206/2005), cioè a persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, e richiede la maggiore età.
Per acquistare occorre creare un account con un indirizzo email valido. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di quanto avviene tramite il suo account.
5 · Come si conclude il contratto
Per creare l'account il Cliente dichiara, spuntando una casella che non è mai preselezionata, di aver letto e accettato i presenti Termini e l'Informativa privacy. Del consenso restano salvate la data, l'ora e la versione dei due documenti accettati.
Il Cliente sceglie poi un pacchetto nella pagina «Prezzi» e viene condotto alla pagina di pagamento, dove vede il prezzo totale, IVA inclusa, e ciò che il pacchetto comprende. Il contratto si conclude nel momento in cui il pagamento va a buon fine.
Il riepilogo di quanto acquistato e il prezzo pagato restano disponibili nello storico ordini dell'area riservata, insieme alla ricevuta scaricabile.
Successivamente il Cliente completa l'attivazione: indica chi è la Persona intervistata, su che numero chiamarla, le informazioni che aiutano a condurre bene la conversazione e, se vuole, una fotografia. Finché l'attivazione non è completata, le telefonate non partono ma il credito resta acquistato.
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine, restituendo integralmente quanto pagato, in caso di errore evidente di prezzo, di indisponibilità del servizio nell'area geografica indicata, o di sospetto di uso illecito.
6 · Prezzi e IVA
I prezzi esposti sul sito sono in euro e si intendono IVA inclusa per la vendita a consumatori. Sono comprensivi di ogni costo del Servizio, escluse le eventuali spese di spedizione del libro stampato, indicate separatamente prima dell'ordine.
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento: vale sempre il prezzo esposto nel momento in cui l'ordine viene concluso.
Per ogni acquisto viene resa disponibile una ricevuta scaricabile dallo storico ordini dell'area riservata. Il documento fiscale eventualmente dovuto secondo la normativa italiana viene emesso secondo quanto previsto dalla legge.
7 · Pagamento
I pagamenti sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. Il Venditore non entra mai in possesso dei dati della carta, che vengono trattati esclusivamente da quel fornitore sui propri sistemi; il suo nome è indicato al punto 7 dell'Informativa privacy su richiesta, e compare comunque sulla schermata di pagamento e sulla ricevuta.
Sono accettati i metodi di pagamento indicati nella pagina di pagamento. Il pagamento è una tantum: nessun metodo di pagamento viene memorizzato dal Venditore per addebiti futuri, e non esistono rinnovi automatici.
8 · A telefonare è un sistema di intelligenza artificiale
Le telefonate non sono condotte da una persona. A chiamare è un sistema di intelligenza artificiale conversazionale, con una voce sintetica, progettato per porre domande, ascoltare e lasciare parlare.
Questo fatto viene dichiarato apertamente: sul sito, prima dell'acquisto; al Cliente, in fase di attivazione; e alla Persona intervistata all'inizio della prima telefonata, con parole semplici e prima che la conversazione entri nel merito, e ogni volta che la Persona intervistata lo chiede.
La Persona intervistata può in ogni momento chiudere la telefonata, chiedere di non essere richiamata o chiedere di parlare con una persona. Se chiede di non essere più chiamata, le telefonate si fermano: è una richiesta che ha la precedenza su qualunque programmazione e su qualunque istruzione del Cliente.
Il Venditore non garantisce che la conversazione sia priva di imprecisioni, che tutte le domande siano pertinenti, né che tutti i temi indicati dal Cliente vengano effettivamente toccati: l'Intervistatrice segue l'andamento della conversazione, e il Servizio consiste nel raccogliere e mettere per iscritto ciò che la Persona intervistata sceglie di raccontare.
9 · Registrazione delle telefonate e consenso
Le telefonate vengono registrate: la registrazione è ciò da cui nascono la trascrizione e il capitolo, e senza di essa il Servizio non può esistere.
La Persona intervistata viene informata della registrazione all'inizio della telefonata e le viene chiesto se acconsente. Se non acconsente, la telefonata si chiude e non viene conservata alcuna registrazione.
Il Cliente si impegna a informare preventivamente la Persona intervistata del fatto che riceverà telefonate da un sistema automatico, che verranno registrate e che ne nasceranno dei testi. Il Venditore mette a disposizione, a questo scopo, una pagina scritta apposta per la Persona intervistata, in parole semplici.
Il Cliente dichiara di avere titolo per fornire il numero di telefono, le informazioni personali, le informazioni che riguardano la salute o la situazione familiare della Persona intervistata e l'eventuale fotografia, e di averla informata dell'uso che ne verrà fatto.
La Persona intervistata può esercitare i propri diritti direttamente presso il Venditore, ai contatti dell'articolo 1, senza passare dal Cliente, e in particolare può chiedere l'interruzione delle telefonate e la cancellazione delle registrazioni. Se lo chiede, quelle richieste prevalgono su qualunque istruzione del Cliente, anche quando cancellano un contenuto che il Cliente ha pagato. In quel caso valgono le regole di rimborso dell'articolo 14, e il Venditore valuta caso per caso il rimborso del credito non consumato.
Il dettaglio di come vengono trattati questi dati sta nell'Informativa privacy.
10 · Il libro stampato
Il libro stampato è un prodotto realizzato su misura: viene composto con i capitoli di quella specifica biografia, stampato su ordine da un fornitore terzo e spedito all'indirizzo indicato dal Cliente. Non esiste in magazzino e non è rivendibile.
Il prezzo è quello indicato al momento dell'ordine; le eventuali spese di spedizione sono esposte separatamente prima della conferma. Il libro può essere ordinato solo quando la biografia ha raggiunto una lunghezza sufficiente a produrre un volume stampabile: finché non la raggiunge, il comando non è disponibile e la pagina lo dice.
I tempi dipendono dal fornitore di stampa e dalla destinazione: la stima viene mostrata prima dell'ordine ed è indicativa, non un termine essenziale.
Prima dell'invio in produzione, il Cliente vede l'anteprima di ciò che verrà stampato. Il contenuto è quello approvato dal Cliente: refusi, nomi sbagliati o passaggi che il Cliente ha scelto di non correggere non danno diritto a una ristampa gratuita.
Il libro è escluso dal diritto di recesso una volta avviata la produzione (articolo 13) ed esce dalla garanzia commerciale nello stesso momento (articolo 14). Resta ferma la garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, 2 anni): se il libro arriva danneggiato, con pagine mancanti, illeggibile o diverso da quanto approvato, viene sostituito senza costi. Il difetto va segnalato ai contatti dell'articolo 1 allegando una fotografia.
11 · Tempi di erogazione, ritmo e governo delle telefonate
Le telefonate iniziano dopo che il Cliente ha completato l'attivazione. La prima telefonata viene programmata entro pochi giorni dall'attivazione, salvo diversa indicazione. Il ritmo abituale è di una telefonata alla settimana, concordabile con la Persona intervistata.
Il capitolo che nasce da una telefonata è disponibile nell'area riservata entro pochi giorni dalla telefonata stessa, e il Cliente ne riceve avviso via email.
Il Cliente può, dall'area riservata, vedere le telefonate programmate, spostarle o sospenderle per un periodo. Durante una sospensione non parte alcuna telefonata e non ne vengono fissate di nuove; le telefonate già programmate non vengono perse, riprendono alla fine della sospensione.
Se una telefonata non riceve risposta, viene ritentata e il Cliente ne riceve avviso. Le telefonate senza risposta non consumano credito. Il credito acquistato non ha scadenza.
I tempi indicati sono stime di normale funzionamento, non termini essenziali ai sensi dell'articolo 1457 del codice civile.
12 · Di chi sono i contenuti
Le registrazioni, le trascrizioni, i capitoli e le fotografie riguardano la vita della Persona intervistata e sono destinati a lei e alla sua famiglia. Il Venditore non ne rivendica la proprietà e non li usa per scopi propri.
Al Cliente e alle persone che il Cliente invita è concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo, gratuito e senza limiti di tempo: consultare, scaricare, stampare, conservare e condividere i contenuti in ambito privato e familiare.
Il Venditore tratta questi contenuti esclusivamente per erogare il Servizio: produrli, conservarli, renderli consultabili, stamparli su richiesta. In particolare non li usa per addestrare modelli di intelligenza artificiale e non li cede a terzi per finalità di marketing.
Qualunque uso pubblico o commerciale dei contenuti da parte del Venditore — a titolo di esempio in vetrina, in una pubblicità, in un articolo — richiede il consenso specifico, scritto e revocabile della Persona intervistata o, se non più in vita, dei suoi eredi, raccolto con un modulo di liberatoria dedicato. Il consenso non è mai implicito nell'acquisto.
Restano di proprietà del Venditore il software, la grafica, i testi del sito, il marchio e l'impaginato del libro. Nulla di quanto sopra ne trasferisce la titolarità.
In caso di decesso della Persona intervistata, i contenuti già prodotti restano consultabili e scaricabili dal Cliente e dalle persone invitate.
13 · Diritto di recesso (14 giorni)
Il Cliente, in quanto consumatore, ha diritto di recedere entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
I 14 giorni decorrono, per i servizi (pacchetti e ricariche), dal giorno della conclusione del contratto, cioè dal pagamento; per il libro stampato, dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato riceve materialmente il libro.
Il recesso si esercita in uno qualsiasi di questi modi: dalla funzione di recesso presente sul sito, nello storico ordini dell'area riservata (articolo 13-bis), che è la strada più rapida e lascia automaticamente traccia della richiesta; scrivendo a info@cerveraconsulting.com o alla PEC cerverasrl@pec.it con una dichiarazione esplicita di voler recedere; usando il modulo di recesso tipo dell'allegato I, parte B, del Codice del consumo, riportato in fondo a questa pagina.
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta, usando lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per il Cliente. Per il libro stampato già consegnato, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova della spedizione; le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Chiedendo di programmare la prima telefonata durante l'attivazione, il Cliente chiede espressamente che l'esecuzione del Servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni. In questo caso, ai sensi dell'articolo 57 comma 3 del Codice del consumo, il Cliente che recede è tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio già fruito. Nei limiti della garanzia commerciale dell'articolo 14 il Venditore non applica alcuna trattenuta e rimborsa per intero; fuori da quei limiti la trattenuta proporzionale si applica, calcolata sui minuti di telefonata effettivamente consumati.
13-bis · La funzione di recesso online
Ai sensi dell'articolo 54-bis del Codice del consumo, introdotto dal d.lgs. 209/2025 ed efficace dal 19 giugno 2026, il recesso può essere esercitato direttamente dal sito, senza scrivere a nessuno.
Nello storico ordini dell'area riservata, ogni acquisto ha un comando «Chiedi il rimborso», visibile e leggibile. Il comando apre un modulo in cui il Cliente conferma di quale ordine si tratta e, se vuole, indica il motivo: l'indicazione del motivo non è obbligatoria e la sua assenza non pregiudica il diritto.
La richiesta si conclude con un comando di conferma esplicito. Il Venditore invia conferma di ricezione su supporto durevole, con la data e l'ora della richiesta, e ne conserva traccia.
La funzione resta disponibile anche a chi è fuori dai termini della garanzia commerciale: la richiesta viene comunque registrata e valutata.
14 · La garanzia «soddisfatti o rimborsati»
Oltre ai diritti di legge, il Venditore offre una garanzia commerciale volontaria, più ampia del diritto di recesso. Il Cliente ottiene il rimborso integrale di quanto pagato se, insieme: chiede il rimborso entro 30 giorni dal pagamento di quell'ordine; e le telefonate già effettuate alla Persona intervistata non superano complessivamente 2 ore. Devono valere entrambe le condizioni: vince quella che scatta per prima.
Il rimborso è integrale, mai proporzionale ai minuti consumati. Ogni ordine ha la propria finestra di 30 giorni. Il limite delle 2 ore si conta invece sulla singola Persona intervistata, cioè sul totale delle telefonate fatte a quella persona, indipendentemente da quante volte il Servizio è stato pagato.
Con il rimborso il credito residuo si azzera e le telefonate già programmate vengono annullate. I capitoli e le registrazioni già prodotti restano consultabili. Il libro stampato è coperto solo finché non è entrato in produzione: una volta inviato in stampa non è più rimborsabile, perché è un bene realizzato su misura.
Questa garanzia non sostituisce e non limita il diritto di recesso di legge descritto all'articolo 13, né la garanzia legale di conformità: è una promessa commerciale aggiuntiva, che il Venditore si dà da sé e che può modificare per gli acquisti futuri. Il Cliente resta libero di esercitare il recesso di legge anche quando la garanzia commerciale non si applica.
15 · Sospensione e interruzione del Servizio
Il Cliente può sospendere le telefonate dall'area riservata — un ricovero, un viaggio, un periodo difficile — o chiederne l'interruzione definitiva. La sospensione non consuma credito.
Le telefonate si fermano automaticamente quando la Persona intervistata chiede di non essere più chiamata, quando il credito si esaurisce e quando il numero indicato risulta stabilmente irraggiungibile.
Il Venditore può sospendere o interrompere il Servizio, dandone comunicazione, quando: il Cliente viola questi Termini, in particolare gli obblighi dell'articolo 9 sul consenso della Persona intervistata; il Servizio viene usato per scopi illeciti o per contattare una persona che non vuole essere contattata; ragioni tecniche, di sicurezza o di manutenzione lo rendono necessario, per il tempo strettamente necessario; un fornitore essenziale cessa di rendere disponibile il proprio servizio.
Se il Venditore interrompe definitivamente il Servizio per ragioni proprie, rimborsa il credito non consumato e mantiene consultabile e scaricabile la biografia per almeno 12 mesi, dandone avviso con almeno 30 giorni di preavviso.
16 · Limitazione di responsabilità
Il Venditore risponde dei danni derivanti da inadempimento nei limiti previsti dalla legge. Nessuna clausola di questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o i diritti inderogabili del consumatore.
Fatto salvo quanto sopra, il Venditore non risponde: della veridicità, completezza o accuratezza di quanto raccontato dalla Persona intervistata, perché il Servizio raccoglie e mette per iscritto un racconto, non lo verifica; delle imprecisioni introdotte dagli strumenti automatici di trascrizione e scrittura, che il Cliente può correggere dall'area riservata; delle conseguenze personali o familiari di quanto emerge durante le telefonate.
Non risponde inoltre dei malfunzionamenti della rete telefonica, del provider dell'utente o dei fornitori terzi, per la parte non imputabile al Venditore, né della perdita di dati causata dal Cliente, per esempio dalla cancellazione volontaria del proprio account.
Il Servizio non è un servizio sanitario, assistenziale o di emergenza e non sostituisce in alcun modo il contatto umano, l'assistenza o la sorveglianza di una persona anziana. L'Intervistatrice non è in grado di riconoscere né di gestire un'emergenza: in caso di emergenza vanno chiamati i servizi di soccorso.
Il Venditore adotta misure ragionevoli per conservare registrazioni e capitoli, ma il Cliente è invitato a scaricare periodicamente il PDF della biografia: è la copia che resta comunque sua.
17 · Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile del ritardo o della mancata esecuzione dovuti a cause non ragionevolmente prevedibili né evitabili: guasti di rete su larga scala, interruzioni prolungate dei servizi dei fornitori, provvedimenti dell'autorità, calamità. Se la causa persiste oltre 60 giorni, ciascuna parte può sciogliere il contratto e il Cliente ha diritto al rimborso del credito non consumato.
18 · Assistenza e reclami
Per assistenza e reclami: info@cerveraconsulting.com, oppure la PEC cerverasrl@pec.it per le comunicazioni formali. Il Venditore risponde entro 5 giorni lavorativi.
19 · Modifiche ai Termini
Il Venditore può modificare questi Termini. Al singolo contratto si applica sempre la versione accettata dal Cliente, di cui restano salvate data, ora e versione. Le modifiche valgono per gli acquisti successivi. Se una modifica incide su un servizio in corso, viene comunicata al Cliente con un preavviso ragionevole.
20 · Dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente e della Persona intervistata è descritto nell'Informativa privacy, che costituisce parte integrante dell'informazione precontrattuale. Le informazioni sull'uso dell'intelligenza artificiale, e sui limiti che ci diamo, stanno in una pagina dedicata.
21 · Legge applicabile, foro competente, ADR
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Restano ferme le disposizioni più favorevoli e inderogabili della legge del Paese di residenza abituale del consumatore, se diverso dall'Italia.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia (articolo 66-bis del Codice del consumo).
Prima di rivolgersi al giudice, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore non aderisce ad alcun organismo ADR determinato: resta ferma la facoltà del consumatore di rivolgersi a un organismo iscritto nell'elenco tenuto dalle autorità competenti, e in particolare al servizio di conciliazione della Camera di commercio competente.
La piattaforma europea ODR, che fino a poco tempo fa ogni negozio online era tenuto a segnalare, ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025 a seguito del Regolamento (UE) 2024/3228: per questo non trovi qui il collegamento che di solito compare in fondo ai siti di commercio elettronico.
22 · Clausole finali
La nullità o inefficacia di una singola clausola non travolge le altre. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia a farlo valere in seguito.
Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Venditore. Il Venditore può cederlo in caso di operazioni straordinarie sull'azienda, dandone comunicazione al Cliente, che in tal caso può recedere.
Questi Termini e l'Informativa privacy costituiscono l'intero accordo fra le parti.
Allegato · Modulo di recesso tipo
Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto. Non è obbligatorio usare questo modulo: la funzione di recesso presente sul sito (articolo 13-bis) è più semplice e immediata.
Destinatario: CERVERA S.R.L., Via Longhi 4, 20900 Monza (MB), Italia — info@cerveraconsulting.com — cerverasrl@pec.it.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi: numero dell'ordine; data dell'ordine o del ricevimento; nome e indirizzo del consumatore; data; firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato su carta.